Telefonski pozivi kojima trgovci građanima nude proizvode i usluge mogu rezultirati neželjenim kupovinama ili sklapanjem ugovora. Građani u Srbiji svoj broj mogu upisati u registar „Ne zovi“, čime trgovcima nije dozvoljeno da ih kontaktiraju u marketinške svrhe.
Zahtjev za upis u registar podnosi se kod mobilnog ili fiksnog operatera, dok novi pravilnik, koji je stupio na snagu 12. septembra, dodatno uređuje obaveze trgovaca.
Marko Dragić – pravnik Nacionalne organizacije potrošača Srbije, ističe da je cilj dodatna zaštita potrošača.
„Novim pravilnikom dobijamo veći stepen zaštite upravo takvih potrošača, koji su često bili meta ovakvih poziva. Ti pozivi su se nerijetko završavali zaključivanjem neželjenih ugovora, na štetu krajnjeg korisnika, pri čemu su proizvodi često naplaćivani desetinama puta više od njihove stvarne, odnosno tržišne vrijednosti. Kada je počela primjena, provjerili smo kako funkcioniše cijeli sistem i da li je zaista jednostavno upisati broj u registar, tako da svima preporučujemo da, ukoliko su često meta ovakvih poziva, svoj broj upišu u registar kako bi zaštitili sebe ili svoje najbliže od neželjenih poziva“, naveo je on.
Trgovci moraju provjeriti broj
Prije poziva, trgovac je dužan da provjeri da li je broj upisan u registar. Ako jeste, pozivanje nije dozvoljeno.
„Mora da se provjeri da li se broj vodi u registru prije samog poziva. To se može uraditi na sajtu RATEL-a, koji je regulatorno tijelo za elektronske komunikacije i poštanske usluge i koji vodi taj registar. Nakon toga, svaki trgovac je dužan da provjeri broj. Ukoliko se broj ne nalazi u registru, ima pravo da ga pozove. Ukoliko se nalazi u registru, nema zakonsko pravo da ga pozove. Ako ipak dođe do takvog poziva, predviđena je novčana kazna i izdavanje prekršajnog naloga licu koje je prekršilo ovaj pravilnik“, naveo je on.
I skriveni brojevi mogu biti prijavljeni
Pozivi sa nepoznatih ili skrivenih brojeva takođe mogu biti predmet provjere, uz pomoć operatera.
„Razne su manipulatorske radnje kojima se služe kako bi na najlakši mogući način došli do velike zarade. Veliku ulogu u svemu tome, naravno, imaju operateri, koji će kroz listing i evidenciju dolaznih i odlaznih poziva moći da utvrde ko se zaista krije iza broja. Dosta nam u tome pomaže i to što mora da se utvrdi stvarni vlasnik broja telefona. Tako se i s te strane veoma lako može utvrditi ko zaista stoji iza brojeva sa kojih se upućuju pozivi. Kada se sve to sagleda, dobijamo upravo to da je, nakon što se broj upiše u registar, potrošač na neki način siguran da ga više niko neće uznemiravati“, ukazuje Dragić.
Upis moguć onlajn ili kod operatera
Građani mogu upisati mobilne i fiksne brojeve, onlajn ili u poslovnici operatera.
„Najjednostavnije je da se zahtjev podnese putem onlajn formulara. Oni koji nisu dovoljno informatički obučeni mogu da odu u poslovnicu operatera, zatraže formular i potpišu ga. Važno je znati da se iz registra može upisati ili ispisati jednom mjesečno“, naveo je Dragić.
Jednom upisan broj ostaje u registru sve dok korisnik ne zatraži njegovo brisanje.
Predviđene novčane kazne
Za trgovce koji ne poštuju pravila predviđene su novčane kazne, a građani neželjene pozive mogu prijaviti.
„Prijava lica koje krši zakon može se podnijeti tako što se slučaj prijavi operateru, odnosno prvo se zatraži listing. Nakon toga se upućuje zahtjev RATEL-u, koji u skladu sa svojim nadležnostima izdaje prekršajni nalog i sankcioniše lice koje krši pravilnik“, naveo je on.
RTS/SANAPRESS
